У tinkoff.ru есть 3 компании-партнера, которые предлагают услуги типового ремонта квартир, по 3 типа каждая. Tinkoff.ru знает о параметрах жилья и другие данные Сергея, так как здесь он оформлял ипотеку.
Задача: сделать страницу в рамках tinkoff.ru, где Сергей, который недавно приобрел двухкомнатную квартиру, сможет легко выбрать нужный ему тип ремонта и компанию-исполнителя.
Поскольку аудитория продукта очень широкая и предполагает максимальный охват, я решила не проводить качественных исследований, а положиться на собственную эмпатию и опыт. Данных Сергея, в отличие от tinkoff.ru, у меня нет. Несмотря на это, я могу предложить группировку данных по принципу скоринга.
Сергей Владимирович
Бизнес-сегмент
Купил 2-комнатную квартиру площадью более 55 м² в монолитном или монолитно-кирпичном доме в Лефортово на сумму более 3,5 млн руб.
Серёга «Борода»
Эконом-сегмент
Купил 2-комнатную квартиру площадью менее 55 м² в панельном доме в Балашихе на сумму менее 3,5 млн руб.
Далее, исходя из реалий рынка ремонтных организаций, можно определить ключевые вопросы об услуге, которые интересуют потребителя.
Сколько стоит?
Цена ремонта для разных Сергеев будет иметь разное значение. Однако в обоих случаях информация об итоговой стоимости ремонта поможет принять решение о покупке. Кроме того, не имеет смысла показывать потребителям эконом-сегмента дорогостоящий дизайнерский ремонт.
Что входит в услугу?
Состав услуги может быть разным у разных подрядчиков. Эта информация сыграет ключевую роль при выборе из 3-х вариантов.
Как это будет выглядеть?
Оба Сергея скорее воспользуются услугой, конечный результат которой будет соответствовать их эстетическим представлениям. Возможность выбрать отделку, цвета, материалы и т. д. усилит вовлечение.
Надежён ли подрядчик?
Любой потребитель заинтересован в качестве предоставляемой услуги. Выбрать между тремя компаниями-подрядчикоами помогут реальные отзывы клиентов.